打造优质服务窗口名片 助力文明城市内涵提升
2021-9-18 10:35:46  通讯员:邢兰亭      

打造优质服务窗口名片  助力文明城市内涵提升

 

召陵区行政服务大厅始终把群众是否满意作为检验窗口服务单位工作的标准,从群众反映的急难愁盼问题入手,持续提升服务水平,擦亮窗口“名片”,为城市文明增光添彩。

一是完善服务制度体系。不断推进办事窗口的标准化服务建设,先后制定和完善了首问责任,限时办结,服务承诺,一次告知,预约服务,岗位责任,审核合一,过错责任追究,企业登记档案资料的录入、交接、归档,企业档案资料的查询、复制、借阅等多项规章制度,形成完整的服务体系,并装订成册,发放到窗口及业户。

二是提供暖心便民服务。为前来办事的群众主体提供“四零”(服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉)承诺服务,设置了自助查询、自助银行功能区、办事指示牌、标志牌、公示栏、语音预约显示屏,配备了一次性告知单、办事指南、桌椅笔纸、临时休息处等便民服务用品,引导和帮助市民规范填写相关登记材料,使便民服务实现了暖心化、全覆盖。

三是主动接受社会监督。对照服务制度体系中规定的服务标准进行自检自查,通过微信公众号向社会公示入住大厅各基层单位的服务窗口电话,服务大厅监督电话,方便市民、企业咨询,努力让信息多跑腿,群众少跑路,办事不求人,最多跑一次。

四是疫情期间特事特办。设置了微信预约码、自动测温系统、一米间隔线、提供免费口罩;为避免出现人流聚集现象,对不能在工作时间前来办事的群众主动提供预约服务和延时服务,不让群众“白跑”“多跑”,今年以来,提供预约服务1300余次、延时服务523次,业务办结率和群众满意度均为100%

召陵区城管办

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