“一突二抓三严”守住举报质量核心
2018-7-4 18:28:27  通讯员:李凌云      
      努力提高举报件的办理质量,是举报工作的生命力所在,更是关乎价格主管部门职能形象的关键所在,源汇发改委通过一突“情”、二抓“效”、三把 “严”,提高受理环节工作质量,着力把举报工作打造成价格主管部门履行职能的窗口平台、服务群众的品牌核心。
      突出一个“情”字。群众有投诉,十有八九是对价费政策不理解、对价费标准难接受、对价费行为有看法,因此,多数投诉者情绪激动,情有可原。为此,在受理时首先要突出一个“情”字,不管事情是繁是简、金额是大是小,都要耐心倾听诉求意见,准确判断诉求意图,对属于职能范围的,认真依法进行受理,对不属于职能范围内的,也要倾听完诉求陈述,尽量抚平情绪波动,再有条有理地引导其向有权部门进行投诉,并主动提供联络信息帮助尽快解决问题。
      抓住一个“效”字。在办理环节,始终突出一个“效”字,不仅强调高效,更注重优质。“高效”,即对举报件实行限时办结制度,要求办事快、结案快,联络协调快、调查处理快,用最短的时间进行处理,以最佳的结果答复群众;“优质”,即要求每一个举报件都要做到“调查到位、记录详实、定性准确、程序合法、言行文明、处理稳妥、执法公正、群众满意”。
      把握一个“严”字。要想严,确定了六个“必须”:一是答复时限必须严格;二是答复依据必须明确;三是答复内容必须审批;四是答复结果必须记录;五是办结事项必须签批;六是转办事项必须签批。(通讯员:李凌云)
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