四项措施提高举报受理环节工作质量
2018-7-4 18:26:44  通讯员:李凌云      
      群众有投诉,十有八九是对价费不理解、对价费标准难接受、对价费行为有看法。多数投诉者情绪激动、情有可原。因此,源汇区物价所在受理价费咨询、投诉、举报、信访诉求等时,首先突出一个“情”字,且努力做到“精、准、快、严”,提高举报受理环节工作质量。 
     “精”就是要把价格法律法规、现行价费政策搞懂学精。
     “准”就是要在接听来电时,抓准诉求问题核心,把握诉求心里意愿;同时,准备使用法律条款、政策术语;准确区分咨询、投诉、举报、信访诉求类别。
     “快”,就是要对群众反映的问题快速反应,第一时间判断问题的行业属性、轻重缓急、处置难易,及时受理,完整登记,迅速查办。
     “严”就是严格执行规定的时限要求,认真负责地做好受理意见答复、主动协调查办、办结反馈答复等时限性工作,确保滴水不漏、程序严谨。(通讯员:李凌云)
源汇区发改委

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